Diretoria de TI
A Diretoria de Tecnologia da Informação tem como principais atribuições:
a. Difundir novos métodos e sistemas de trabalho, objetivando a implementação de processos;
b. Fixar normas e procedimentos para a gestão da operação de sistemas informatizados;
c. Prestar suporte e assistência técnica aos usuários, com vistas à utilização eficaz dos recursos de TI disponíveis;
d. Promover a segurança e a integridade dos dados e informações residentes nos sistemas informatizados da Prefeitura;
e. Propor projetos de modernização administrativa, em conjunto com os demais órgãos da PMC;
f. Realizar em conjunto com os demais órgãos da PMC, estudos sobre aquisição de novas tecnologias, envolvendo softwares, gerenciamento de rede e sistemas de comunicação de dados.
Administração de Redes e Servidores
O papel da Administração de Redes e Servidores é fundamental para manter o ambiente de operação funcional e seguro, promovendo a confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação.
A equipe executa rotinas periódicas evitando a redução de produtividade e imprevistos no ambiente da TI, tais como: a criação e inativação de usuário no domínio, liberação de acesso à internet, automatização e configuração do proxy, monitorando de ataques e acessos a sites não autorizados e administração do servidor de arquivos. É responsável também por manter a atualização dos sistemas utilizados, a realização das cópias de segurança dos dados nos equipamentos servidores e unidades de backup, o gerenciamento de máquinas virtuais, configuração NVR (câmeras IP), configuração DVR (câmeras analógicas), dentre outras atividades relacionadas a esses serviços.
Atendimento Administrativo
A área de Atendimento Administrativo dispõe de competência necessária para auxiliar diretamente o diretor em seus compromissos diários. Dessa forma, realiza inúmeras atividades, como por exemplo, o controle da agenda e dos compromissos, planejamento de viagens, organização de arquivos, atendimento telefônico, recepção de usuários/fornecedores, recebimento de notas fiscais relacionadas a TI, gerenciamento de contratos, dentre outras funções.
Desenvolvimento Web
A equipe de Desenvolvimento Web é responsável pelo desenvolvimento de sites e sistemas para web, existentes na prefeitura. Esta equipe visa criar soluções para otimizar serviços, eliminar empecilhos, automatizar a mão de obra, promover economia de tempo material e humano através de sistemas web e/ou websites. Elabora projetos de sistemas, define módulos, fluxogramas, entradas e saídas, arquivos, especificação de programas e controles de segurança relativos a cada projeto, e o implementa da maneira mais otimizada possível, visando velocidade de acesso, leveza, beleza e funcionalidade, coletando informações e entendendo a regra de negócio junto aos usuários.
Diretor
O diretor de TI é responsável por administrar as atividades deste setor, bem como fazer o planejamento e a gestão dos processos ligados a TI. Possui o conhecimento necessário para executar as rotinas e ferramentas essenciais para otimizar o resultado na resolução de problemas.
Infraestrutura de Hardware e Software
A equipe de Infraestrutura de Hardware e Software é responsável por prestar suporte de alto nível, com manutenção em computadores, impressoras e atendimento (suporte operacional) aos usuários da PMC, auxiliando-os a atingirem seus objetivos com suporte e manutenção, tanto na parte interna quanto externa do Paço Municipal Marcos Rovaris.
Service Desk
A equipe de Service Desk é responsável pelo primeiro atendimento, dessa fora atua como ponto de contato entre a Diretoria de Tecnologia da Informação e o usuário. Possui a finalidade de centralizar as dificuldades encontradas no ambiente de trabalho de seus usuários, fazendo o registro e consequentemente a resolução dessas.
A principal missão do Service Desk é solucionar os problemas e restabelecer a operação dos serviços de forma mais rápida possível, sempre prezando pela boa qualidade no atendimento. Dessa forma as dúvidas serão esclarecidas de maneira mais eficaz, proporcionando a satisfação ao usuário e também a equipe.
Suporte em Sistemas de Gestão
A equipe de Suporte em Sistemas de Gestão, presta suporte aos sistemas de gestão de saúde, educação e administrativo. Tem como objetivo centralizar o recebimento das solicitações de usuários, sejam estas para o esclarecimento de dúvidas, reclamações, requisições de serviços ou registro de problemas, além disso, também atua no treinamento de novos usuários, na implantação de novos sistemas e no levantamento de necessidades por parte das áreas atendidas.
